سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك

تنطبق هذه السياسة على المبالغ التي تدفعها أنت — بصفتك تاجراً — إلى Landing Island مقابل استخدام المنصّة.

المبلغ الوحيد الذي تدفعه لنا هو شحن رصيد محفظتك. وكل ما عدا ذلك ليس عملية دفع جديدة، بل خصم من هذا الرصيد:

• الاشتراك في المنصّة — يُخصَم مبلغه من رصيد محفظتك عند تفعيله.
• رسوم الطلبات — يُخصَم $0.02 من رصيدك عن كل طلب يصل متجرك، ما لم يكن لديك اشتراك نشط.
• رسوم توليد صفحات الهبوط بالذكاء الاصطناعي — تُخصَم من رصيد محفظتك.

هذه السياسة لا تنطبق على الطلبات التي يشتريها عملاؤك من متجرك. تلك عملية بيع بينك أنت وبين المشتري، والمبلغ لا يمرّ عبرنا في الدفع عند الاستلام، ولا نملك استرداده. كل تاجر مسؤول عن نشر سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجره والالتزام بها.

أول صفحة هبوط تنشئها على المنصّة مجانية بالكامل — بلا بطاقة ائتمانية وبلا فترة تجريبية محدودة المزايا. الغرض من ذلك واضح: أن ترى النتيجة الفعلية قبل أن تدفع أي مبلغ.

وبعد الصفحة المجانية الأولى تكون تكلفة كل توليد جديد $5، تُخصَم من رصيد محفظتك.

هذا هو أهم بند في الصفحة، ونكتبه صراحةً لأنه قد يخالف ما اعتاد عليه بعض المستخدمين في خدمات أخرى:

• الرصيد الذي تشحنه مخصّص لاستخدام خدمات Landing Island داخل حسابك.
• يظل الرصيد متاحاً مدى حياة الحساب: لا تنتهي صلاحيته، ولا نفرض عليه أي رسوم خمول، ولا يسقط بمرور الوقت.
• شحن الرصيد غير قابل للاسترداد. لا توفّر المنصّة إمكانية استرداد الرصيد غير المستخدَم — لا خلال مدة معيّنة بعد الشحن، ولا عند التوقّف عن استخدام المنصّة، ولا عند إغلاق الحساب.
• انتهاء اشتراكك لا يُنهي صلاحية رصيدك المتبقّي؛ يبقى في محفظتك كما هو ويمكنك استخدامه في أي وقت لاحقاً.
• الحدّ الأدنى لعملية الشحن $5.

ولأن الرصيد لا يُسترد، فإن أول صفحة هبوط مجانية (البند ٢) موجودة تحديداً لتجرّب المنصّة قبل أن تشحن أي مبلغ.

وما سبق يخصّ السياسة، لا الأخطاء. إذا خُصم منك مبلغ بالخطأ أو لم يصل إلى رصيدك، فذلك ليس طلب استرداد بل تصحيح، وله البند ٧.

الاشتراك بديل عن رسوم الطلبات: أثناء سريانه لا تُخصَم تكلفة الطلبات من رصيدك مهما بلغ عددها.

• السعر $50 شهرياً أو $500 سنوياً.
• تُفعّله بنفسك من صفحة «المحفظة والفوترة» في لوحة التحكّم، ويُخصَم مبلغه من رصيد محفظتك لحظة التفعيل.
• لذلك يجب أن يكون رصيدك كافياً قبل التفعيل؛ فإن لم يكن، اشحن رصيدك أولاً.
• لا نحفظ لديك وسيلة دفع ولا نخصم من بطاقتك: أي تفعيل أو تجديد للاشتراك يتم بالخصم من رصيد محفظتك وحده.
• تحتفظ بكامل مزايا الاشتراك حتى نهاية المدّة التي دُفعت بالفعل.

لا يوجد التزام دفع متكرّر على بطاقتك يلزم إلغاؤه — الاشتراك يُخصَم من رصيدك لا من وسيلة دفع محفوظة. وإذا أردت إيقاف اشتراكك أو عدم استمراره، راسلنا على support@landingisland.com. لا نطلب منك سبباً ولا نضع أي عائق.

• الإيقاف لا يُنهي المدّة الجارية: تحتفظ بمزايا الاشتراك حتى نهايتها.
• مبلغ الاشتراك المخصوم عن مدّة سارية أو مدّة انتهت لا يُعاد إلى رصيدك.
• بعد انتهاء الاشتراك يعود احتساب رسوم الطلبات من رصيد المحفظة كالمعتاد.
• لا تُحذف متاجرك ولا صفحاتك ولا طلباتك عند إيقاف الاشتراك، ويبقى رصيدك المتبقّي كما هو.

نجمعها هنا في مكان واحد حتى لا تكون مفاجأة:

• شحن رصيد المحفظة نفسه — سواء استُخدم الرصيد أو لم يُستخدَم (البند ٣).
• عمليات توليد الصفحات أو الصور التي تمّت بالفعل — التكلفة تُستهلك لحظة التوليد لدى مزوّدي الحوسبة.
• رسوم الطلبات التي خُصمت من رصيدك مقابل طلبات وصلت فعلاً إلى متجرك.
• مبلغ اشتراك عن مدّة سارية أو مدّة انتهت.
• الحسابات المغلقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام (احتيال، محتوى محظور، إساءة استخدام).

كون الرصيد غير قابل للاسترداد لا يعني أننا نحتفظ بمبلغ خُصم منك بالخطأ. الخطأ التقني ليس طلب استرداد، بل تصحيح، ونعالجه في الحالات التالية:

• خصم مكرّر لنفس عملية الشحن.
• مبلغ خُصم من وسيلة دفعك ولم يُضَف إلى رصيد محفظتك.
• خصم من رصيدك بغير وجه حق نتيجة خلل تقني لدينا.

أبلغنا بالتفاصيل الموضّحة في البند ٨، ونراجع العملية مع بوابة الدفع ونصحّح الخطأ. وإذا استلزم التصحيح ردّ مبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يُنفَّذ خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل على نفس الوسيلة — لا نستطيع الردّ على وسيلة مختلفة. وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك دورة فوترة إضافية من جهة البنك، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.

أرسل بريداً إلى support@landingisland.com من نفس البريد المسجّل في حسابك، متضمّناً:

• اسم المتجر أو معرّف الحساب.
• تاريخ العملية ومبلغها، ورقم العملية لدى بوابة الدفع إن وُجد.
• وصفاً مختصراً لما حدث.

نردّ على رسالتك خلال ٢٤ ساعة عمل. وإذا تبيّن أن الأمر لا يندرج تحت البند ٧ فسنوضّح لك السبب والبند المستنَد إليه في هذه السياسة، ويمكنك الردّ على نفس الرسالة لمراجعة القرار.

إذا لم تكتمل عملية شحن الرصيد — رفض البطاقة، أو انتهاء صلاحية مرجع الدفع قبل سداده، أو انقطاع أثناء الدفع — فلا يُضاف الرصيد ولا يُخصَم منك شيء، ويمكنك إعادة المحاولة في أي وقت. أما إذا خُصم المبلغ من حسابك ولم يظهر في محفظتك فهذه إحدى حالات البند ٧، فراسلنا.

وإذا نفد رصيدك ولم يكن لديك اشتراك نشط، فالطلبات الجديدة تظل تصل إلى متجرك ولكن بيانات العميل فيها تكون محجوبة حتى تشحن رصيدك. لا تُحذف الطلبات ولا تُفقد، وتظهر بياناتها كاملة بمجرد توفّر رصيد.

قبل فتح نزاع أو اعتراض (chargeback) لدى بنكك، راسلنا على support@landingisland.com — في الغالبية العظمى من الحالات نحلّ الأمر مباشرة وبشكل أسرع. الاعتراض المفتوح لدى البنك يُجمّد الحساب حتى تنتهي إجراءات البنك، لأننا نكون ملزَمين بعدم التصرّف في المبلغ محل النزاع.

قد نحدّث هذه السياسة، وأي تعديل يسري على العمليات اللاحقة لتاريخ نشره فقط ولا يُطبَّق بأثر رجعي على مبلغ دفعته قبله.

للفوترة والرصيد: support@landingisland.com. للدعم الفني: support@landingisland.com. أو هاتفياً على +20 106 526 8185 خلال الأحد – الخميس، من ١٠:٠٠ صباحاً حتى ٦:٠٠ مساءً (بتوقيت القاهرة).