سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك

تنطبق هذه السياسة على المبالغ التي تدفعها أنت — بصفتك تاجراً — إلى Landing Island مقابل استخدام المنصّة. وتشمل ثلاثة أنواع فقط:

• الاشتراك الشهري في المنصّة.
• شحن رصيد المحفظة الذي تُخصَم منه رسوم الطلبات.
• رسوم التوليد الإضافي لصفحات الهبوط بالذكاء الاصطناعي.

هذه السياسة لا تنطبق على الطلبات التي يشتريها عملاؤك من متجرك. تلك عملية بيع بينك أنت وبين المشتري، والمبلغ لا يمرّ عبرنا في الدفع عند الاستلام، ولا نملك استرداده. كل تاجر مسؤول عن نشر سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجره والالتزام بها.

أول صفحة هبوط تنشئها على المنصّة مجانية بالكامل — بلا بطاقة ائتمانية وبلا فترة تجريبية محدودة المزايا. الغرض من ذلك واضح: أن ترى النتيجة الفعلية قبل أن تدفع أي مبلغ، فلا تحتاج إلى استرداد أصلاً.

• الاشتراك يُجدَّد تلقائياً في نفس اليوم من كل دورة إلى أن تلغيه أنت.
• يُخصَم المبلغ من وسيلة الدفع المسجّلة لديك في بداية كل دورة، وتصلك فاتورة بالبريد الإلكتروني.
• نُخطِرك قبل أي تغيير في السعر بمدة كافية، ويكون لك الحق في الإلغاء قبل سريان السعر الجديد.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكّم عبر: الفوترة ← إدارة الاشتراك، أو بمراسلتنا على support@landingisland.com. لا نطلب منك سبباً ولا نضع أي عائق أمام الإلغاء.

• الإلغاء يوقف التجديد التالي، ولا يوقف الدورة الحالية.
• تحتفظ بكل مزايا الاشتراك حتى نهاية الدورة المدفوعة بالفعل.
• لا تُحذف متاجرك ولا صفحاتك ولا طلباتك عند الإلغاء؛ يعود الحساب إلى الوضع المجاني ويبقى بإمكانك تصدير بياناتك.

نستردّ المبلغ بالكامل في الحالات التالية:

• خلال ١٤ يوماً من أول عملية دفع لاشتراك جديد، إذا لم تكن قد استهلكت أكثر من عملية توليد واحدة مدفوعة خلالها.
• خصم مكرّر أو خاطئ نتيجة خلل تقني لدينا — يُستردّ كاملاً بغضّ النظر عن المدة.
• تجديد تلقائي تمّ خلال ٧ أيام قبل طلبك ولم تستخدم الخدمة فيها إطلاقاً.
• عُطل جوهري في الخدمة منعك من استخدامها ولم نستطع إصلاحه خلال مدة معقولة بعد إبلاغك لنا.

نذكرها صراحةً حتى لا تكون مفاجأة، لأن كل بند منها يقابله تكلفة فعلية دفعناها بالنيابة عنك لمزوّدي الحوسبة:

• عمليات توليد الصفحات أو الصور التي تمّت بالفعل — التكلفة تُستهلك لحظة التوليد.
• رسوم الطلبات التي خُصمت من رصيدك مقابل طلبات وصلت فعلاً إلى متجرك.
• دورات اشتراك سابقة انتهت واستخدمت الخدمة خلالها.
• الحسابات المغلقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام (احتيال، محتوى محظور، إساءة استخدام).
• الجزء غير المستخدَم من دورة اشتراك جارية بعد انقضاء مهلة الـ ١٤ يوماً.

• الرصيد المشحون ولم يُستخدَم يمكن استرداده خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الشحن.
• الرصيد الذي استُهلك في رسوم طلبات أو عمليات توليد غير قابل للاسترداد.
• الرصيد لا تنتهي صلاحيته ولا نفرض عليه أي رسوم خمول.
• عند إغلاق حسابك نهائياً يمكنك طلب استرداد الرصيد غير المستخدَم قبل الإغلاق.

أرسل بريداً إلى support@landingisland.com من نفس البريد المسجّل في حسابك، متضمّناً:

• اسم المتجر أو معرّف الحساب.
• تاريخ العملية ومبلغها (أو رقم الفاتورة).
• سبب الطلب باختصار.

نردّ على طلبك خلال خلال ٢٤ ساعة عمل. وإذا قُبل الطلب يُنفَّذ الاسترداد خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل على نفس وسيلة الدفع الأصلية — لا نستطيع الاسترداد على وسيلة مختلفة. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك دورة فوترة إضافية من جهة البنك، وهذه مدة خارجة عن سيطرتنا.

إذا رُفض الطلب فسنوضّح لك سبب الرفض والبند المستنَد إليه في هذه السياسة، ويمكنك الردّ على نفس الرسالة لمراجعة القرار.

إذا فشل خصم التجديد نحاول مجدداً على مدى أيام قليلة ونُخطِرك بالبريد. إذا لم تُسوَّ المشكلة يتحوّل الحساب إلى الوضع المجاني، ولا تُحذف بياناتك ولا متاجرك، ويمكنك استئناف الاشتراك في أي وقت.

قبل فتح نزاع أو اعتراض (chargeback) لدى بنكك، راسلنا على support@landingisland.com — في الغالبية العظمى من الحالات نحلّ الأمر مباشرة وبشكل أسرع. الاعتراض المفتوح لدى البنك يُجمّد الحساب حتى تنتهي إجراءات البنك، لأننا نكون ملزَمين بعدم التصرّف في المبلغ محل النزاع.

قد نحدّث هذه السياسة، وأي تعديل يسري على العمليات اللاحقة لتاريخ نشره فقط ولا يُطبَّق بأثر رجعي على مبلغ دفعته قبله.

للفوترة والاسترداد: support@landingisland.com. للدعم الفني: support@landingisland.com. أو هاتفياً على +20 106 526 8185 خلال الأحد – الخميس، من ١٠:٠٠ صباحاً حتى ٦:٠٠ مساءً (بتوقيت القاهرة).